A empresa Vivo pretende mudar o seu call center de hoje com humanos por agentes digitais , a empresa possui 34 ml funcionários atualmente e nem todos trabalham presencialmente , alguns trabalham remoto, Na parte administrativa é híbrido:Três dias no escritório e dois fora dele. O setor de tecnologia da empresa também é remoto. A meta da empresa é ter ao longo dos anos 70% dos call centers só com agentes digitais sem intervenção humana. Hoje o IA é uma realidade e a vivo segue de olho nas mudanças. A mudanças é de forma gradual. Sobre a divisão de funcionários entre remoto e híbrido deixou a empresa mais produtiva.
Acredito que existe uma grande preocupação com a chegada do IA no mercado de trabalho. É preciso saber qual é o limite para tudo isso , quando você liga para uma operadora já existe lá um atendente virtual com as opções que você quer e ainda quando escolhe a opção desejada ; a etapa final é um agente digital falando para depois passar para o humano. Sou a favor da implantação do IA desde de que não deixa tudo tão digital e sem humanos , digital apresenta falhas e a importância de um atendimento com humanos para solução de problemas é fundamental. Sou a favor para diminuir as filas de espera.
PS : A Boa do Allan
Abril Azul (Conscientização sobre o Autismo) 2 de abril
Abril Verde (Segurança e Saúde no Trabalho): 28 de abril
04/04: Dia Nacional do Portador da Doença de Parkinson.
07/04: Dia Mundial da Saúde.
08/04: Dia Mundial de Luta Contra o Câncer.
14/04: Dia Mundial da Doença de Chagas.
26/04: Dia Nacional de Prevenção e Combate à Hipertensão Arterial.
24 a 30/04: Semana Mundial da Imunização
OFERECIMENTOS
https://www.vidks.net/vid/lucas-tv.ks
https://web.facebook.com/Renesampaiodosreis
